In questo articolo, dopo una breve panoramica sui servizi a pagamento offerti (VAS – Value Added Services), vedremo nello specifico come disattivare i servizi associati a MobilePay, quali alternative ha il consumatore per annullare il servizio, come ottenere un eventuale rimborso, quali tutele sono previste dalla legge e a chi rivolgersi in caso di problemi.
Sommario
- Come disdire MobilePay
- Quali servizi offre MobilePay?
- Quali sono i vantaggi del servizio MobilePay?
- Come disattivare i servizi MobilePay
- Attraverso la piattaforma MobilePay
- Contattando direttamente il fornitore del servizio
- Contattando il servizio clienti del proprio operatore telefonico
- Come ottenere un rimborso per i servizi attivati tramite MobilePay
Quali servizi offre MobilePay?
Quando ci si accorge di avere un servizio a pagamento associato al proprio smartphone, significa generalmente che è stata effettuata un’operazione online finalizzata all’attivazione di un servizio VAS (Value Added Service).
Si tratta di servizi che prevedono il pagamento di una somma, generalmente con cadenza settimanale o mensile, in cambio dell’accesso a determinati contenuti. Tra le piattaforme più diffuse per la gestione di questi servizi troviamo MobilePay.
MobilePay è una piattaforma che consente a società terze di vendere servizi in abbonamento. Tra i contenuti più comuni troviamo:
- notizie e aggiornamenti;
- gossip;
- contenuti sportivi;
- oroscopi;
- giochi;
- sfondi per smartphone;
- corsi e contenuti formativi.
Il costo medio di questi servizi è di circa 5 euro a settimana. Se vengono attivati più abbonamenti contemporaneamente, la spesa può diventare significativa, soprattutto quando l’attivazione avviene involontariamente.
Durante la navigazione sul web o sui social network, infatti, può capitare di sottoscrivere uno di questi servizi semplicemente cliccando su banner pubblicitari o altre promozioni online.
Quali sono i vantaggi del servizio MobilePay?
Il principale vantaggio di MobilePay è la possibilità di acquistare servizi digitali utilizzando direttamente il credito telefonico, senza dover inserire i dati della carta di credito, del conto corrente o di una carta prepagata.
La rapidità dell’acquisto rappresenta uno dei punti di forza della piattaforma, ma è anche una delle ragioni per cui molti utenti finiscono per attivare servizi indesiderati. In alcuni casi, infatti, è sufficiente inserire il proprio numero di telefono per completare l’operazione.
Per tutelare i consumatori, è previsto un limite massimo di spesa di 15 euro per singola transazione. Inoltre, gli operatori telefonici possono stabilire un tetto massimo di spesa mensile.
Come disattivare i servizi MobilePay
Poiché MobilePay gestisce servizi forniti da aziende esterne, esistono diverse modalità per disattivare gli abbonamenti indesiderati:
- accedendo direttamente alla piattaforma MobilePay;
- contattando il fornitore del servizio;
- rivolgendosi al proprio operatore telefonico.
1. Disattivazione tramite la piattaforma MobilePay
Il metodo più semplice consiste nell’accedere all’area Self Care di MobilePay.
Dopo aver inserito il proprio numero di telefono e selezionato l’operatore telefonico, si riceverà via SMS una password temporanea per accedere al pannello di controllo.
Una volta effettuato l’accesso:
- cliccare sulla sezione “Pagamenti”;
- visualizzare tutti gli abbonamenti attivi associati al numero telefonico;
- selezionare il servizio che si desidera disattivare;
- cliccare sul pulsante “Disattiva”.
Se l’operazione va a buon fine, accanto all’abbonamento comparirà la dicitura “Disattivato”. Inoltre, si riceverà un SMS di conferma sul proprio telefono.
2. Contattare direttamente il fornitore del servizio
Un’alternativa consiste nel contattare direttamente l’azienda che eroga il servizio in abbonamento.
Per farlo è necessario:
- identificare il servizio attivo;
- individuare il sito web del fornitore;
- reperire i recapiti telefonici o l’indirizzo email per l’assistenza.
Questa procedura può risultare più complessa perché:
- i tempi di risposta dell’assistenza possono essere lunghi;
- il fornitore potrebbe avere sede all’estero;
- ogni azienda applica procedure differenti.
Per questo motivo, nella maggior parte dei casi è preferibile utilizzare la piattaforma MobilePay oppure contattare direttamente il proprio operatore telefonico.
3. Contattare il proprio operatore telefonico
Se non si riesce a disattivare il servizio tramite MobilePay, è possibile rivolgersi direttamente al proprio operatore telefonico.
Generalmente la disattivazione può essere effettuata:
Tramite area clienti online
Accedendo alla propria area riservata è possibile verificare se il gestore consente di bloccare autonomamente i servizi VAS attivi.
Tramite assistenza telefonica
Contattando il servizio clienti, un operatore potrà verificare gli abbonamenti attivi e procedere alla disattivazione.
Su richiesta, è inoltre possibile attivare il blocco permanente dei servizi a sovrapprezzo per evitare future attivazioni indesiderate.
Numeri utili degli operatori telefonici
TIM
- 119 (clienti privati)
- 191 (clienti business)
In alternativa:
- 800 44 22 99
È inoltre possibile inviare un SMS al 119 con la dicitura:
“Disattivazione servizi VAS”
WINDTRE
- 159
Vodafone
- 190
- 800 100 195
- 800 44 22 99
Fastweb
- 192193
- 192194
Tre (H3G)
- 133
- 139 (aziende)
PosteMobile
- 160
Come ottenere un rimborso per i servizi attivati con MobilePay
Se la disattivazione del servizio è generalmente semplice, ottenere il rimborso degli importi addebitati può essere più complicato.
Sul sito ufficiale di MobilePay non è presente una procedura specifica dedicata ai rimborsi. Per questo motivo, nei casi più complessi, può essere opportuno rivolgersi a:
- un’associazione dei consumatori;
- un avvocato specializzato nella tutela dei consumatori.
Sarà necessario verificare se sussistono i presupposti per contestare l’addebito e richiedere il rimborso.
Le tutele previste dalla legge
Il consumatore può ottenere tutela quando la pratica commerciale viene considerata scorretta.
In particolare, il Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005) stabilisce che:
- l’articolo 20 vieta le pratiche commerciali scorrette che alterano in modo significativo il comportamento economico del consumatore;
- l’articolo 21 considera ingannevoli le pratiche che presentano prodotti o servizi in maniera non veritiera.
Conclusioni
Disattivare definitivamente i servizi MobilePay è possibile e può essere fatto attraverso la piattaforma MobilePay, contattando il fornitore del servizio oppure rivolgendosi al proprio operatore telefonico.
Per evitare attivazioni indesiderate in futuro, è consigliabile richiedere il blocco dei servizi VAS direttamente al proprio gestore telefonico, soprattutto se lo smartphone viene utilizzato anche da minori o da persone poco esperte nell’utilizzo del web.
