Vuoi chiudere il tuo contratto e procedere con la disdetta WindTre ma non sai da dove iniziare?
Magari hai trovato un’offerta migliore, hai avuto problemi con il servizio oppure hai deciso di fare a meno di quella SIM. A prescindere dal motivo esatto, hai tutto il diritto di recedere in qualsiasi momento. Però, come spesso succede con le telecomunicazioni, la strada non è così lineare e gli errori sono sempre dietro l’angolo.
In questa guida trovi le istruzioni complete e aggiornate per fare la disdetta WindTre, sia per il contratto mobile sia per il contratto fisso. Trovi anche la spiegazione dettagliata dei moduli da compilare, le differenze tra privati e professionisti, i canali accettati e tutto ciò che riguarda costi, tempi e apparecchiature.
Attenzione: la procedura per la disdetta del mobile e quella per il fisso sono distinte. Se hai entrambi i servizi, dunque, dovrai inviare due comunicazioni separate. Leggi entrambe le sezioni prima di procedere.
Come disdire il contratto WindTre Mobile
WindTre ti permette di recedere dal contratto mobile in qualsiasi momento, senza dover aspettare la fine di un periodo minimo (a meno che nel tuo contratto non ci sia un vincolo esplicito che prevede penali).
La comunicazione deve arrivare a WindTre e il recesso diventa efficace 30 giorni dopo la data di ricezione.
Ma quali sono i sistemi ufficiali per la disdetta WindTre Mobile?
Devi sapere che WindTre accetta la richiesta di recesso tramite cinque canali diversi. Eccoli nel dettaglio, con i pro e i contro di ciascuno.
1. Raccomandata A/R
È il metodo con il maggiore valore legale. Invia la lettera con il modulo compilato (o una lettera libera) a:
Wind Tre S.p.A. CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 MILANO MI
Qui di seguito vediamo alcuni consigli pratici per procedere nel modo giusto.
- Cosa allegare: modulo di recesso compilato e firmato oppure lettera libera con i tuoi dati, copia del documento d’identità in corso di validità, copia del codice fiscale.
- Vantaggio: hai la ricevuta di ritorno come prova certa della ricezione, con data e firma del destinatario.
- Svantaggio: i tempi di consegna variano (mediamente 3-5 giorni lavorativi) e i 30 giorni di preavviso partono dalla data di ricezione anziché dalla spedizione.
L’ultimo punto devi tenerlo bene a memoria. Infatti occorre verificare quando è stata davvero ricevuta la disdetta.
2. PEC (Posta Elettronica Certificata)
Invia la richiesta di recesso all’indirizzo:
servizioclienti159@pec.windtre.it
Per avere valore legale, anche il mittente deve usare una casella PEC. Se mandi da una mail ordinaria a un indirizzo PEC, quindi, non hai la ricevuta di consegna certificata e la comunicazione potrebbe essere contestata.
In questo caso occorre allegare il modulo compilato in PDF (o lettera libera), documento d’identità e codice fiscale.
Si tratta di un’opzione rapida e con prova immediata di ricezione. La data di consegna è quella della ricevuta PEC.
3. Punto vendita WindTre
Puoi recarti in un punto vendita WindTre abilitato (non tutti i negozi gestiscono le disdette, quindi verifica sul sito ufficiale).
Porta con te documento d’identità originale e, se non lo hai smarrito, il codice cliente o il numero della SIM.
Domanda sempre una ricevuta scritta della richiesta con data e numero di protocollo. In assenza della ricevuta, in caso di problemi sarebbe difficile dimostrare di aver presentato la disdetta WindTre.
4. Chiamata al 159
Puoi richiedere la disdetta chiamando il 159 (gratuito da rete WindTre). L’operatore acquisirà la richiesta verificando la tua identità.
Attenzione però a un dettaglio da non trascurare. Occorre ribadire che la chiamata telefonica lascia poche tracce. Se decidi di usare questo canale, quindi, annota data, ora e nome dell’operatore.
Poi valuta di proseguire sempre con una comunicazione scritta (PEC o raccomandata) per avere una prova più solida.
5. Form online (recesso da WEB)
WindTre mette a disposizione un form sul proprio sito per il recesso online. Cerca la sezione dedicata nell’area clienti o nella pagina ufficiale dedicata alle disdette.
Salva o fotografa la schermata di conferma dopo l’invio poiché è l’unica prova che hai della richiesta.
Tabella riepilogativa delle modalità di disdetta WindTre
| Canale | Valore legale | Tempi | Consigliato? |
| Raccomandata A/R | Molto alto | 3-5 gg + 30 di preavviso | Sì, sempre |
| PEC | Molto alto | Immediato + 30 gg preavviso | Sì, se hai PEC |
| Punto vendita | Alto | Immediato + 30 gg preavviso | Sì, con ricevuta |
| Chiamata 159 | Basso | Immediato + 30 gg preavviso | Solo in abbinamento ad altri modi |
| Form web | Medio | Immediato + 30 gg preavviso | Con screenshot |
Come compilare il modulo di recesso WindTre Mobile (Privati)
WindTre mette a disposizione un modulo ufficiale per i privati. Puoi scaricarlo dal sito WindTre oppure compilare una lettera libera con gli stessi dati.
Il modulo ufficiale è consigliato perché riduce il rischio che la richiesta venga respinta per mancanza di informazioni.
Cosa contiene il modulo e come compilarlo
Ecco una spiegazione campo per campo che ti aiuta molto a capire come procedere per compilare il modulo di disdetta WindTre.
Nome e cognome dell’intestatario
Scrivi il nome esattamente come risulta dal contratto WindTre.
Codice Fiscale
Compila la casella con il tuo codice fiscale completo (16 caratteri).
Documento d’identità
Indica il tipo (carta d’identità, passaporto, patente) e il numero. Allega la copia in corso di validità.
Numero del titolare della linea telefonica
Inserisci il numero di cellulare che vuoi disdire.
Indirizzo di residenza
Via, numero civico, città, provincia, CAP.
Recapito alternativo
Un numero su cui WindTre può contattarti se ha bisogno di chiarimenti (facoltativo ma consigliato).
Tipo di recesso
Devi barrare una delle tre opzioni.
- Richiesta di recesso standard, se vuoi semplicemente chiudere il contratto.
- Diritto di recesso per modifiche contrattuali, se WindTre ha cambiato le condizioni e vuoi uscire senza penali (entro 60 giorni dalla comunicazione).
- Recesso entro 14 giorni, se hai attivato il contratto fuori dai locali commerciali (online, telefono, porta a porta) e sei ancora nei 14 giorni dalla firma o dall’attivazione
Modalità di pagamento delle rate residue
Se hai uno smartphone o un altro prodotto a rate abbinato al contratto, indica se vuoi pagare le rate rimanenti in un’unica soluzione oppure continuare con il piano rateale fino alla scadenza naturale.
Data e firma autografa
La firma deve essere quella dell’intestatario del contratto. Senza firma, dunque, la richiesta è automaticamente non conforme.
Allegati obbligatori
Copia del documento d’identità in corso di validità + copia del codice fiscale.
Richieste non conformi
WindTre respinge le richieste prive di firma autografa dell’intestatario, prive di documento d’identità valido o che non indicano il numero di telefono mobile o il codice ICCID della SIM. In questi casi dovrai ripresentare la domanda e il preavviso di 30 giorni ripartirà da zero.
Disdetta WindTre Mobile per Professionisti e Partita IVA: le differenze
Se il contratto è intestato a una Partita IVA oppure a un professionista, il modulo da usare è diverso e ci sono alcune varianti procedurali importanti.
Chi firma
Non basta la firma di un dipendente o di un collaboratore. Al contrario, deve firmare il Rappresentante Legale dell’azienda o del professionista.
Nel modulo vanno inseriti la ragione sociale, la partita IVA, il nome e cognome del Rappresentante Legale, il suo codice fiscale e il suo documento d’identità.
Referente delegato
Se la gestione operativa è affidata a un delegato (come un responsabile amministrativo), puoi indicarne il recapito telefonico nella sezione apposita.
È utile per velocizzare eventuali comunicazioni di chiarimento da parte di WindTre.
Scelta sulla numerazione
Il modulo professionisti prevede una scelta che quello per privati non include, ovvero cessazione definitiva della linea (con perdita del numero) oppure portabilità verso altro operatore tramite codice di migrazione.
Se vuoi mantenere il numero e portarlo su un altro operatore, devi scegliere la seconda opzione e fornire il codice di migrazione al nuovo operatore entro 30 giorni dalla scadenza del termine.
Nota importante sulla portabilità (P.IVA): se scegli la portabilità, i canoni maturati e il traffico generato fino al completamento del passaggio al nuovo operatore non ti verranno rimborsati ma ti saranno addebitati secondo le condizioni della tua offerta attuale. Consideralo nel calcolo dei costi totali.
Come disdire il contratto WindTre Fisso
La disdetta WindTre del contratto di telefonia fissa segue regole simili ma non identiche a quelle del mobile.
La comunicazione deve essere inviata con un preavviso di almeno 30 giorni e i canali ufficiali accettati sono gli stessi.
- Raccomandata A/R: stessa casella postale del mobile Wind Tre S.p.A., CD MILANO RECAPITO BAGGIO, Casella Postale 159, 20152 MILANO MI
- PEC: servizioclienti159@pec.windtre.it
- Punto vendita WindTre abilitato
- Chiamata gratuita al 159: con verifica dell’identità
- Form sul sito WindTre
Richieste non conformi per il fisso
Anche qui la tua richiesta viene respinta se manca uno di questi elementi:
- Firma autografa dell’intestatario (o Rappresentante Legale per P.IVA)
- Numero fisso da disdire
- Copia del documento d’identità valido
Fai molta attenzione a non commettere errori, altrimenti rischi di dover proseguire il rapporto nonostante la tua volontà di disdire.
Trasferibilità del numero fisso
WindTre ti ricorda che, in caso di chiusura del contratto, hai fino a 60 giorni dalla risoluzione per portare il numero fisso a un altro operatore.
Dopo questo termine, quindi, il numero viene definitivamente liberato e non è più recuperabile.
SIM dati abbinata alla linea fissa
Se al tuo contratto fisso era abbinata una SIM dati (ad esempio per avere una connessione mobile di backup), la SIM rimane attiva e a pagamento anche dopo la chiusura del fisso.
L’unica eccezione è la richiesta esplicita di disattivazione. Per procedere puoi contattare il servizio clienti al 159 prima o contestualmente alla disdetta del fisso.
Il modulo per la disdetta del fisso (Professionisti)
Per i professionisti e per le aziende il modulo del fisso è diverso da quello per privati e include alcune opzioni aggiuntive già viste nella versione mobile P.IVA, ma con un dettaglio in più relativo alla modalità di restituzione delle apparecchiature.
In particolare, il modulo per il fisso professionisti prevede la scelta esplicita tra cessazione definitiva del numero e portabilità verso altro operatore tramite codice di migrazione.
Se scegli la portabilità, devi fornire il codice di migrazione al nuovo gestore entro 30 giorni dalla scadenza del termine per recedere senza costi.
La sede legale indicata nel modulo del fisso professionisti è: Via Monte Rosa, 91 – 20149 Milano (MI).
Occorre notare che è diversa dall’indirizzo della casella postale usata per la spedizione. Quella rimane Casella Postale 159, 20152 MILANO.
Costi di recesso: quando si paga e quanto
Prima di procedere con la disdetta è utile capire se e quanto potresti dover pagare.
Ecco le situazioni principali nell’approfondimento qui sotto.
Recesso standard (senza vincolo o vincolo scaduto)
Se il periodo di vincolo è scaduto o il tuo contratto non ne prevede uno, puoi recedere senza penali.
Pagherai solo i servizi effettivamente fruiti fino alla data di disattivazione della linea.
Recesso in periodo di vincolo
Se sei ancora in un periodo minimo contrattuale, potresti dover pagare le rate residue del contributo di attivazione o di un prodotto abbinato (ad esempio uno smartphone incluso nel piano).
L’importo dipende dai mesi rimanenti e dalle condizioni del tuo contratto specifico.
Rate residue di prodotti abbinati
Questo è un punto critico che molti sottovalutano. Se hai attivato un’offerta con smartphone incluso a rate o con un modem a rate, alla disdetta WindTre ti vengono addebitate le rate residue.
Puoi scegliere se pagarle in un’unica soluzione o continuare con il piano rateale fino alla scadenza naturale.
La scelta va indicata nel modulo di recesso, tuttavia puoi modificarla successivamente con un preavviso di 30 giorni.
Recesso per modifica unilaterale del contratto (giusta causa)
Se WindTre ti ha comunicato una modifica delle condizioni contrattuali (ad esempio un aumento del canone), hai 60 giorni di tempo dalla comunicazione per recedere senza penali, ai sensi dell’art. 98-septies decies, comma 5 del D. Lgs. 207/2021.
La comunicazione deve menzionare esplicitamente questa motivazione.
Ma come riconoscere la comunicazione di modifica?
Devi sapere che di solito arriva via SMS, email o in fattura. Conserva quindi la data in cui l’hai ricevuta perché da quel momento inizia a decorrere il termine di 60 giorni.
Tempi di chiusura del contratto WindTre
| Contratto | Quando decorre il preavviso | Tempo di chiusura | Note |
| Mobile | Dalla data di ricezione della comunicazione | 30 giorni | Inclusi i costi di traffico fino alla disattivazione |
| Fisso | Dalla data di ricezione della comunicazione | 30 giorni | Stessi termini del mobile |
| Mobile (MNP) | Dalla richiesta di portabilità al nuovo operatore | Variabile | Il nuovo operatore gestisce la portabilità |
| Recesso 14 gg | Dalla firma/attivazione | 14 giorni | Costo proporzionale ai servizi già fruiti |
| Giusta causa | Dalla comunicazione di modifica WindTre | Entro 60 gg | Senza penali |
Fino alla disattivazione effettiva continueranno ad esserti addebitati i costi per i servizi effettivamente utilizzati (traffico telefonico, dati internet, messaggi). Controlla la tua bolletta successiva alla disdetta WindTre e, se trovi addebiti anomali, contatta subito l’operatore tramite reclamo scritto.
Disdetta WindTre: la checklist completa
Segui questi passaggi nell’ordine per non dimenticare nulla e avere la certezza di fare tutto nel modo corretto.
- Recupera i dati del contratto: numero della SIM o della linea fissa, numero cliente (lo trovi in fattura o nell’area clienti), codice fiscale dell’intestatario.
- Verifica se sei in periodo di vincolo: controlla le condizioni del tuo contratto o chiama il 159 per sapere se ci sono penali. Se WindTre ha modificato il contratto di recente, valuta il recesso per giusta causa.
- Scarica il modulo giusto: per i privati usa il modulo Mobile Privati (o Fisso Privati). Invece per P.IVA e professionisti usa il modulo specifico per la tua tipologia. I moduli si trovano sul sito WindTre.
- Compila il modulo: inserisci tutti i campi obbligatori, indica il tipo di recesso, scegli la modalità per le rate residue (se applicabile), firma a mano.
- Prepara gli allegati: copia del documento d’identità in corso di validità e copia del codice fiscale.
- Scegli il canale di invio: raccomandata A/R o PEC per avere la massima tutela legale.
- Invia e conserva la prova: ricevuta della raccomandata, numero di tracciamento, ricevuta PEC. Non buttar via nulla finché la linea non è ufficialmente chiusa.
- Controlla la fattura successiva: verifica che non ci siano addebiti anomali dopo la data di chiusura comunicata. Se ci sono, invia immediatamente un reclamo scritto.
FAQ: le domande più frequenti sulla disdetta WindTre
Posso disdire il mobile e tenere il fisso (o viceversa)?
Sì, se sono contratti separati. In quel caso invia due comunicazioni distinte per i due servizi. Se invece hai un bundle unico, contatta il 159 prima di procedere per capire come funziona la gestione separata.
Devo pagare le rate del telefono anche se disdico?
Sì, le rate residue del prodotto abbinato (smartphone, modem o altro) restano a tuo carico. Puoi scegliere di pagarle in un’unica soluzione o continuare con il piano rateale. Ma non puoi azzerarle con la disdetta.
Cosa succede se WindTre non rispetta i 30 giorni?
Se la linea non viene chiusa entro 30 giorni dalla ricezione della tua richiesta o se continui a ricevere addebiti, hai diritto di presentare un reclamo formale. Se non ottieni risposta entro 45 giorni, puoi attivare una procedura di conciliazione tramite Conciliaweb AGCOM o il Co.Re.Com. della tua regione.
Ho acquistato online e voglio recedere entro 14 giorni: devo pagare qualcosa?
Sì, in parte. Se hai chiesto l’attivazione immediata del servizio durante il periodo di ripensamento (cosa che di solito succede), WindTre ha diritto di addebitarti un importo proporzionale ai giorni di servizio già fruiti. Non pagherai la penale, però non avrai nemmeno il rimborso completo.
Posso disdire una SIM aziendale senza essere il Rappresentante Legale?
Solo se hai una delega formale. Il modulo per P.IVA e professionisti richiede la firma del Rappresentante Legale o di un delegato ufficialmente autorizzato. Una delega verbale non basta.
Il mio numero viene cancellato definitivamente?
Non subito. Dopo la chiusura del contratto hai 60 giorni di tempo per portare il numero su un altro operatore. Scaduta quella finestra, il numero viene rimesso in circolazione da WindTre e non sarà più recuperabile.
Stai cercando la guida per un altro operatore?
Se stai valutando più opzioni o hai altri contratti da chiudere, trovi tutte le guide dedicate.
- Disdetta TIM: Fisso, mobile e fibra, con PEC e modulo PDF
- Disdetta Vodafone: Guida completa con metodi e costi aggiornati
- Disdetta Fastweb: Fibra e ADSL con istruzioni per il reso modem
- Disdetta Iliad: La procedura online senza raccomandate
- Disdetta Sky Wifi: Come chiudere l’abbonamento internet
- Disdetta EOLO: Con PEC, raccomandata e restituzione apparati
- Disdetta Linkem: FWA wireless con istruzioni per il reso antenna
In alternativa torna alla guida generale sulle disdette telefonia e internet per un confronto tra operatori.
La disdetta WindTre non è difficile (ma va fatta bene)
Disdire WindTre è un tuo diritto e puoi farlo in qualsiasi momento. L’importante è usare il canale giusto, compilare il modulo correttamente e conservare ogni prova.
La maggior parte dei problemi (addebiti non dovuti, disdette respinte, linee ancora attive dopo 30 giorni) nasce da errori evitabili come modulistica incompleta, firma mancante, canale sbagliato.
Se hai seguito questa guida passo per passo, dunque, sei già in una posizione molto migliore di chi si affida a una telefonata al call center e poi dimentica di verificare la bolletta successiva.
Invia la comunicazione in forma scritta, tieni le ricevute e controlla il primo addebito post-disdetta. Queste tre azioni ti salveranno da parecchi problemi.
Se qualcosa non torna o sei in una situazione particolare (contratto aziendale complesso, portabilità con prodotti abbinati, modifica contrattuale recente), lascia un commento. Aggiorniamo le guide regolarmente sulla base dei casi reali che ci segnalano i lettori.
