Volotea mira a connettere città che non sono ben servite dalle grandi compagnie aeree, offrendo voli diretti e convenienti. Questa strategia ha permesso alla compagnia di crescere rapidamente e di stabilire una presenza significativa nel mercato europeo dei voli low-cost.
In questa guida scopriremo come e quando è possibile modificare un biglietto aereo Volotea, come disdire o annullare del tutto un volo, come ottenere un rimborso e mettersi in contatto con la compagnia spagnola.
Vedremo quindi come si deve procedere, come modificare i dati della prenotazione, quali penali si devono eventualmente pagare e quando invece si ha diritto a un rimborso.
Sommario
Come si modifica un biglietto aereo Volotea?. 1
Come si cancella il volo Volotea?. 2
Se si cancella il biglietto, si può ottenere un rimborso?. 2
Disdetta volo Volotea: quando si ha diritto al rimborso?. 3
Come ottenere un rimborso del volo Volotea?. 4
Come si può contattare Volotea?. 5
Come si modifica un biglietto aereo Volotea?
Modificare un biglietto Volotea è possibile, ma ci sono alcune condizioni e costi da considerare. Ecco i dettagli su quando e come è possibile effettuare modifiche:
Quando è possibile modificare un biglietto Volotea:
- Prima della partenza: Le modifiche possono essere effettuate fino a 4 ore prima della partenza del volo. È importante agire tempestivamente per evitare problemi.
- Attraverso i canali autorizzati: Le modifiche possono essere fatte online tramite il sito web di Volotea, tramite l’app mobile, o contattando il servizio clienti.
- Cambio di data e orario: Puoi modificare la data e l’orario del volo. Tuttavia, queste modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare costi aggiuntivi.
- Cambio di nome: È possibile cambiare il nome del passeggero, ma questo comporta un costo aggiuntivo.
- Servizi aggiuntivi: Puoi aggiungere o modificare servizi extra come il bagaglio aggiuntivo, la selezione dei posti, e altri servizi opzionali.
- Tariffe di modifica: Le modifiche comportano generalmente una tariffa. Il costo dipende dal tipo di modifica e dal tempo rimanente prima della partenza.
- Differenza tariffaria: Se la nuova prenotazione ha un costo più alto rispetto alla prenotazione originale, dovrai pagare la differenza tariffaria oltre alla tariffa di modifica.
- Costi aggiuntivi: Se il cambio riguarda servizi aggiuntivi, potrebbero esserci costi extra associati.
Procedura per modificare un biglietto:
- Online:
- Accedi al sito web di Volotea.
- Vai alla sezione “Gestisci la mia prenotazione”.
- Inserisci i dettagli del volo e segui le istruzioni per effettuare le modifiche desiderate.
- App mobile:
- Apri l’app di Volotea.
- Vai alla sezione “Le mie prenotazioni”.
- Segui le istruzioni per modificare la prenotazione.
- Servizio clienti:
- Contatta il servizio clienti di Volotea per assistenza. Tieni a portata di mano i dettagli della prenotazione per facilitare il processo.
Le politiche e i costi per le modifiche possono variare, quindi è sempre una buona idea consultare il sito web di Volotea o contattare il loro servizio clienti per informazioni aggiornate e specifiche per la tua prenotazione.
Come si cancella il volo Volotea?
Se si ha prenotato un volo con la compagnia Volotea ma si è impossibilitati a partire, ci si trova necessariamente a dover richiedere la cancellazione del biglietto: ma come fare? La procedura da seguire online è davvero molto semplice ed intuitiva: è sufficiente visitare il sito della compagnia e fare login nella propria area clienti, dove si troverà la prenotazione. Selezionandola, sarà possibile modificare la prenotazione e quindi procedere con l’eliminazione.
Come in molti casi, la cosa migliore da fare per stare tranquilli ed essere coperti in situazioni come questa è sottoscrivere un’assicurazione di viaggio, che va scelta nel momento stesso in cui si acquista il biglietto.
In questo caso, Volotea propone il piano Flex, che permette di effettuare modifiche illimitate alla propria prenotazione (senza pagare alcuna commissione) fino a sole 4 ore prima della partenza del volo.
Il piano Flex consente anche di avere un rimborso del biglietto, rilasciato sotto forma di credito Volotea, se si sceglie di cancellare definitivamente il proprio documento di viaggio.
Ma come funziona per chi non ha sottoscritto il piano Flex e in quali altri casi si può richiedere il rimborso del biglietto?
Se si cancella il biglietto, si può ottenere un rimborso?
Come anticipato, scegliere il piano Flex quando si prenota il biglietto aereo permette di avere il rimborso (emesso sotto forma di credito di viaggio Volotea) in caso di cancellazione del viaggio.
Come viene specificato nel sito ufficiale della compagnia, il rimborso emesso non comprende i costi di sottoscrizione dell’assicurazione stessa, l’eventuale tassa per il pagamento con carta di credito né le modifiche del cambio nominativo.
Anche se non si recuperano tutti i soldi spesi, bisogna tener conto che riavere una buona parte dell’importo è un grande sollievo per chi viaggia.
Purtroppo però, nel caso in cui non si sia scelto il piano Flex, la cancellazione di un biglietto Volotea non dà diritto a nessun rimborso.
Per questo, se non si vuole perdere tutto l’importo speso, l’opzione migliore è tenere il biglietto e cambiare il nominativo, la data o addirittura l’itinerario, in modo da adattarlo alle proprie nuove esigenze. Vedremo in seguito come fare per modificare i dati e quali sono le tasse eventualmente richieste per procedere con i cambiamenti.
Ci sono però delle condizioni particolari in cui Volotea offre il rimborso del biglietto anche se non si ha scelto la loro assicurazione.
Ci sono infatti delle circostanze eccezionali (dovute a cause di forza maggiore) che vengono illustrate nelle Condizioni di Trasporto della compagnia aerea: fra queste si può annoverare ad esempio il decesso di un passeggero, per il quale i familiari possono ricevere il rimborso del costo del biglietto.
Nel caso in cui sia necessario un intervento chirurgico urgente a un parente diretto (primo o secondo consanguineo) del passeggero oppure nello sfortunato caso di decesso di un familiare del passeggero stesso, Volotea offre il cambio nominativo gratuito senza dover pagare la penale altrimenti prevista.
Sarà però da pagare la differenza di prezzo tra il primo biglietto e il nuovo volo, se presente e il nuovo biglietto dovrà essere utilizzato nei 12 mesi successivi alla data di acquisto.
Se ci si ritrova in queste circostanze particolari, il viaggiatore o i suoi familiari dovranno contattare il Servizio Clienti e comunicare la situazione di forza maggiore prima che il volo decolli.
Disdetta volo Volotea: quando si ha diritto al rimborso?
In caso di disdetta o cancellazione di un volo Volotea, i passeggeri possono avere diritto a un rimborso del biglietto in base a diverse circostanze. Ecco i dettagli:
Diritto al rimborso del biglietto:
- Cancellazione del volo da parte di Volotea:
- Se Volotea cancella il volo, i passeggeri hanno diritto a un rimborso completo del prezzo del biglietto.
- Alternativamente, Volotea può offrire un volo alternativo per la stessa destinazione. Se il passeggero non accetta il volo alternativo, può comunque richiedere il rimborso.
- Ritardo significativo:
- Se il volo subisce un ritardo significativo (più di 3 ore all’arrivo), i passeggeri possono avere diritto a un rimborso, oltre a una possibile compensazione in base alla regolamentazione EU261.
- Circostanze eccezionali:
- In caso di circostanze eccezionali come malattie gravi, morte di un familiare o altre situazioni personali gravi, è possibile richiedere un rimborso. In questi casi, Volotea potrebbe richiedere documentazione a supporto della richiesta (come certificati medici o di morte).
Procedura per richiedere il rimborso:
- Online:
- Accedi al sito web di Volotea.
- Vai alla sezione “Gestisci la mia prenotazione” o “Contattaci”.
- Inserisci i dettagli del volo e segui le istruzioni per richiedere il rimborso.
- Servizio clienti:
- Contatta il servizio clienti di Volotea telefonicamente o via email.
- Fornisci i dettagli del volo e la ragione della richiesta di rimborso.
- Tempi di elaborazione: I tempi di elaborazione del rimborso possono variare. Volotea di solito elabora le richieste di rimborso entro 7-10 giorni lavorativi, ma i tempi possono essere più lunghi in periodi di alta richiesta.
- Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del biglietto.
- Politiche specifiche: Le politiche di rimborso possono variare in base al tipo di tariffa acquistata e alle condizioni specifiche del biglietto. È sempre una buona idea leggere attentamente i termini e le condizioni al momento della prenotazione.
- Compensazione aggiuntiva: In aggiunta al rimborso, i passeggeri potrebbero avere diritto a una compensazione extra secondo le normative europee (EU261), che può variare in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo.
Per ulteriori dettagli e per avviare una richiesta di rimborso, puoi visitare il sito web di Volotea o contattare direttamente il loro servizio clienti.
Come ottenere un rimborso del volo Volotea?
Per ottenere un rimborso di un volo Volotea, è necessario seguire una serie di passaggi specifici. Ecco una guida dettagliata su come procedere:
Passaggi per ottenere un rimborso Volotea:
- Verifica dell’idoneità: Assicurati di avere diritto al rimborso. Le situazioni comuni includono la cancellazione del volo da parte di Volotea, ritardi significativi, o circostanze eccezionali (come malattie o lutti).
- Documentazione necessaria: Prepara i documenti necessari, come il numero della prenotazione, i dettagli del volo, e eventuali certificati medici o di morte se il rimborso è richiesto per circostanze eccezionali.
- Accesso al sito web di Volotea: Vai al sito ufficiale di Volotea www.volotea.com.
- Gestisci la tua prenotazione: Naviga alla sezione “Gestisci la mia prenotazione” o “Contattaci”. Inserisci i dettagli della tua prenotazione (numero della prenotazione e cognome) per accedere al tuo volo.
- Richiesta di rimborso: Segui le istruzioni per richiedere il rimborso. Di solito c’è un’opzione per richiedere un rimborso o per inviare una richiesta attraverso un modulo online.
- Contattare il servizio clienti: Se non riesci a trovare l’opzione per il rimborso online o hai bisogno di assistenza aggiuntiva, contatta il servizio clienti di Volotea. Puoi farlo telefonicamente o via email. Tieni a portata di mano tutti i dettagli della tua prenotazione.
- Numero di telefono del servizio clienti: Trova il numero di telefono del servizio clienti specifico per il tuo paese sul sito web di Volotea.
- Modulo di contatto: Utilizza il modulo di contatto online disponibile sul sito web di Volotea nella sezione “Contattaci”.
- Tempo di elaborazione: Volotea di solito elabora le richieste di rimborso entro 7-10 giorni lavorativi, ma i tempi possono variare.
- Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del biglietto.
- Cancellazione da parte di Volotea: Se Volotea cancella il volo, il rimborso dovrebbe essere automatico, ma è sempre consigliabile verificare e seguire i passaggi per assicurarsi di riceverlo.
- Circostanze eccezionali: Invia documentazione di supporto (come certificati medici) attraverso il modulo di contatto o via email al servizio clienti.
- Regolamento EU261: In caso di cancellazioni o ritardi significativi, potresti avere diritto a una compensazione aggiuntiva oltre al rimborso del biglietto. Questa compensazione varia in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo.
Come si può contattare Volotea?
Per contattare Volotea, puoi utilizzare diversi canali, inclusi telefono, email, e il loro sito web. Ecco una guida dettagliata su come farlo:
Puoi gestire le tue prenotazioni e contattare Volotea tramite il loro sito web ufficiale:
- Gestisci la mia prenotazione: Accedi alla sezione Gestisci la mia prenotazione per modificare i dettagli del tuo volo o per richiedere assistenza.
- Modulo di contatto: Utilizza il modulo di contatto disponibile nella sezione Assistenza clienti. Qui puoi inviare richieste specifiche o domande.
Volotea ha numeri di telefono specifici per ciascun paese. Puoi trovare il numero di telefono del servizio clienti pertinente per il tuo paese nella sezione Contattaci. Ecco alcuni esempi:
- Italia: +39 895 895 4404
- Spagna: +34 931 220 851
- Francia: +33 899 232 050
- Grecia: +30 211 198 5707
Volotea è attiva sui principali social media, dove puoi inviare messaggi diretti per assistenza:
- Facebook: Pagina Facebook di Volotea
- Twitter: Profilo Twitter di Volotea
Per richieste non urgenti, puoi contattare Volotea via email attraverso il modulo di contatto sul loro sito web.
Puoi anche utilizzare l’app mobile di Volotea per gestire le tue prenotazioni e contattare l’assistenza clienti:
- Scarica l’app Volotea dall’App Store (iOS) o da Google Play (Android).
- Accedi alla sezione “Assistenza” o “Contatti” nell’app.
Consigli per Contattare Volotea
- Numero di prenotazione: Tieni sempre a portata di mano il numero della tua prenotazione quando contatti Volotea.
- Orari di apertura: Verifica gli orari di apertura del servizio clienti per il tuo paese per evitare tempi di attesa prolungati.
- Lingua: Cerca di contattare il servizio clienti nella lingua del paese da cui stai chiamando per una risposta più rapida ed efficiente.
Per ulteriori informazioni e assistenza, visita il sito ufficiale di Volotea www.volotea.com.
