Come funziona un E-commerce
Prima di entrare nel dettaglio, è necessario rispondere alla madre di tutte le domande: “E-commerce come funziona?”. Di base stiamo parlando di un negozio virtuale che offre ai consumatori la possibilità di comprare prodotti e servizi comodamente dal computer di casa o dal proprio smartphone.
Lo shop digitale si appoggia su una piattaforma online che consente le transazioni e ospita il catalogo dei prodotti e può sostituire o affiancare un’attività di tipo tradizionale.
Lato utente, il processo è semplicissimo. Basta navigare il sito, selezionare gli articoli desiderati, metterli nel carrello, scegliere la modalità di pagamento e concludere la transazione. Non è nulla di diverso da quanto si fa quotidianamente su Amazon ad esempio. Dietro però si cela tuttavia un mondo che è necessario conoscere se si vuole aprire la propria attività commerciale online.
I primi passi: la scelta della piattaforma E-commerce e il business plan
Dato il successo degli E-commerce, sono oggi disponibili diverse piattaforme che permettono di costruire l’infrastruttura online in maniera relativamente semplice. Opzioni come WooCommerce, Shopify e Magento si rivolgono a utenti in cerca di una soluzione professionale ma che non sono in grado di creare un sito personalizzato da zero.
Una volta scelta la piattaforma, tenendo a mente fattori quali budget, volume di vendite atteso e funzionalità necessarie, bisogna definire il business plan. Si tratta di programmare una strategia di vendita chiara, sulla base di un’accurata analisi di target di riferimento, concorrenza e prezzi di mercato.
Altrettanto importante è che il sito sia esteticamente curato e ben navigabile, specialmente da mobile. Entrambi questi elementi contribuiscono infatti alla user experience complessiva, facilitando la conversione da visita a operazione d’acquisto.
Strategie di marketing per E-commerce
Dopo aver impostato il negozio, è cruciale attirare traffico verso il sito, mettendo a punto alcune strategie di marketing digitale. Tra queste:
- Campagne SEO per scalare le query dei motori di ricerca;
- Campagne pubblicitarie su Google Ads;
- Adv e contenuti multimediali sui social media marketing;
- Influencer marketing;
- Email marketing.
Tutti questi aspetti concorrono a fare conoscere l’E-commerce e rafforzare la brand identity, facendo percepire l’attività come interessante dai potenziali clienti. Fondamentale a questo punto è stabilire un sistema logistico efficiente, per gestire correttamente ordini e spedizioni.
In caso di vendita di prodotti fisici è quindi importante collaborare con corrieri affidabili e offrire opzioni di spedizione chiare e trasparenti, con un sistema di tracciamento degli ordini per aggiornare i clienti sullo stato delle loro spedizioni.
A proposito di soddisfazione clienti, è importante fornire un supporto tempestivo e disponibile. Tra le modalità più apprezzate c’è la chat dal vivo, da affiancare ad alternative più classiche quali l’assistenza per email, Whatsapp o numero di telefono.