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Come funziona un E-commerce

Prima di entrare nel dettaglio, è necessario rispondere alla madre di tutte le domande: “E-commerce come funziona?”. Di base stiamo parlando di un negozio virtuale che offre ai consumatori la possibilità di comprare prodotti e servizi comodamente dal computer di casa o dal proprio smartphone.

Lo shop digitale si appoggia su una piattaforma online che consente le transazioni e ospita il catalogo dei prodotti e può sostituire o affiancare un’attività di tipo tradizionale.

Lato utente, il processo è semplicissimo. Basta navigare il sito, selezionare gli articoli desiderati, metterli nel carrello, scegliere la modalità di pagamento e concludere la transazione. Non è nulla di diverso da quanto si fa quotidianamente su Amazon ad esempio. Dietro però si cela tuttavia un mondo che è necessario conoscere se si vuole aprire la propria attività commerciale online.

I primi passi: la scelta della piattaforma E-commerce e il business plan

Dato il successo degli E-commerce, sono oggi disponibili diverse piattaforme che permettono di costruire l’infrastruttura online in maniera relativamente semplice. Opzioni come WooCommerce, Shopify e Magento si rivolgono a utenti in cerca di una soluzione professionale ma che non sono in grado di creare un sito personalizzato da zero.

Una volta scelta la piattaforma, tenendo a mente fattori quali budget, volume di vendite atteso e funzionalità necessarie, bisogna definire il business plan. Si tratta di programmare una strategia di vendita chiara, sulla base di un’accurata analisi di target di riferimento, concorrenza e prezzi di mercato.

Altrettanto importante è che il sito sia esteticamente curato e ben navigabile, specialmente da mobile. Entrambi questi elementi contribuiscono infatti alla user experience complessiva, facilitando la conversione da visita a operazione d’acquisto.

Strategie di marketing per E-commerce

Dopo aver impostato il negozio, è cruciale attirare traffico verso il sito, mettendo a punto alcune strategie di marketing digitale. Tra queste:

  • Campagne SEO per scalare le query dei motori di ricerca;
  • Campagne pubblicitarie su Google Ads;
  • Adv e contenuti multimediali sui social media marketing;
  • Influencer marketing;
  • Email marketing.

Tutti questi aspetti concorrono a fare conoscere l’E-commerce e rafforzare la brand identity, facendo percepire l’attività come interessante dai potenziali clienti. Fondamentale a questo punto è stabilire un sistema logistico efficiente, per gestire correttamente ordini e spedizioni.

In caso di vendita di prodotti fisici è quindi importante collaborare con corrieri affidabili e offrire opzioni di spedizione chiare e trasparenti, con un sistema di tracciamento degli ordini per aggiornare i clienti sullo stato delle loro spedizioni.

A proposito di soddisfazione clienti, è importante fornire un supporto tempestivo e disponibile. Tra le modalità più apprezzate c’è la chat dal vivo, da affiancare ad alternative più classiche quali l’assistenza per email, Whatsapp o numero di telefono.

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