Ebay
Ebay, il grande mercato online dove vendere e comprare tutto all'asta
Lo shopping al centro
commerciale? Macché, oggi gli acquisti si fanno sotto il tetto della
propria casa. Bastano una tastiera e uno schermo collegati ad
internet e il gioco è fatto. Non c’è bisogno di uscire per le strade
della città: accendere il pc è come guardare tra le mille vetrine
del centro, spegnerlo equivale a tornare a casa con tanti sacchetti
colorati pieni di nuove compere.
La t-shirt sognata da mesi, il giubbotto griffato, l’I-pod più in
voga, ma anche una crema per il viso, un dolce tipico o un vecchio
33 giri introvabile. C’è davvero di tutto, dall’essenziale al
superfluo. E ci sono pure milioni e milioni di polpastrelli che
digitano, desiderano, comprano, pagano, semplicemente con un “clic”.
La nuova frontiera del commercio on-line allarga sempre più il suo
bacino d’utenza, più il tempo passa, più il suo target si dilata e
in questo panorama, uno dei protagonisti indiscussi del web in
termini di compravendita, è Ebay.
Come nasce Ebay e quali sono le sue categorie di prodotti
Quello che offre il
sito è un commercio a livello globale, con un leit motiv
immediatamente individuabile: la qualità al minore prezzo. Un
messaggio che viene lanciato all’utente tramite il meccanismo
dell’asta, dove “a colpi di euro” gli aspiranti acquirenti cercano
di aggiudicarsi l’oggetto desiderato. Il sito viene fondato nel 1995
da Pierre Omidyar, appassionato d’informatica che mette in pratica
le sue idee, inizialmente per hobby personale. La corsa di Ebay
verso il successo comincia lentamente, attirando intanto sempre più
utenti e aumentando repentinamente le categorie degli oggetti in
vendita, che oggi sono più di mille.
Ecco le principali:
abbigliamento e accessori,
arte e antiquariato,
audio/tv/elettronica,
auto,
auto: ricambi e accessori,
bellezza e salute,
casa,
arredamento e bricolage,
case e appartamenti,
collezionismo,
commercio e industria,
film e dvd,
fotografia e video,
francobolli,
fumetti,
giocattoli e modellismo,
infanzia e premaman,
informatica e palmari,
libri e riviste,
monete e banconote,
auto/scooter e minimoto,
moto: ricambi e accessori,
musica/cd/vinili,
nautica e imbarcazioni,
orologi e gioielli,
sport e viaggi,
strumenti musicali,
telefonia e cellulari,
videogiochi e console,
vini e gastronomia
Gli utenti registrati sono oggi circa 50 milioni e dal momento della
fondazione del sito, sono stati venduti più di 45 milioni di
oggetti. Cifre importanti, che fanno di Ebay il “luogo virtuale” in
cui è ormai possibile risparmiare fino al 30 per cento, secondo le
statistiche. Ed è proprio questa la chiave d’accesso che rende più
facile l’avvicinamento al computer, anche a coloro che abitualmente,
non lo utilizzano. A ciò contribuisce pure il semplice sistema di
vendita a prezzo fisso, ovvero l’opzione “compralo subito”, che
permette l’acquisto immediato – senza attendere il termine dell’asta
quindi – dell’oggetto.
Cos’è Ebay
Alla base del sito vi è
comunque una community, regolata da regole precise che ogni iscritto
deve rispettare, come quella di non vendere oggetti “illeciti”, o di
non avere più di un account, in modo da evitare le cosiddette “aste
a trabocchetto”. Inoltre, l’utente Ebay, sia acquirente che
venditore, ha il dovere di rispettare i patti, visto che ogni
oggetto venduto o acquistato, deve essere pagato o inviato entro una
scadenza definita dal sistema stesso.
Nel caso in cui le promesse fatte non venissero rispettate, è ad
Ebay stesso che ci si può rivolgere. Il centro assistenza della
piattaforma infatti, accoglie le segnalazioni dei problemi nati
durante le transazioni, e invia un promemoria per ricordare
l’impegno preso. In assenza di una risposta da parte dell’utente, il
servizio clienti procede con un ammonimento: se l’utente in
questione ne ha raccolti troppi, rischia anche la sospensione della
registrazione. In fin dei conti è comunque la fiducia reciproca a
muovere le attività di compravendita all’interno del sito.
Il meccanismo del feedback su Ebay: garanzia per gli utenti
Fiducia che viene
alimentata anche dalla “fama” di ogni utente, che traspare dal
proprio elenco di feedback. Si tratta di giudizi e commenti che le
due parti si scambiano al termine di ogni transazione, in modo che
tutta la community possa conoscerne la reputazione.
I tipi di feedback da potere lasciare o ricevere, sono tre: positivo
nel caso in cui vada tutto bene, negativo se non si è rimasti
soddisfatti, neutro se non si vuole esprimere un parere preciso in
merito alla transazione. In questo caso, il feedback non viene
conteggiato, quindi è sempre meglio cercare di soddisfare al massimo
i propri clienti, nel caso si fosse venditori, come è allo stesso
tempo necessario rispettare i termini di pagamento, nel caso si
stesse invece acquistando. Tutto nel massimo del rispetto e della
fiducia.
Nel momento in cui, invece, si dovesse ricevere un feedback
negativo, è bene sapere che esso non sarà un buon biglietto da
visita: la percentuale di affidabilità diminuisce ad ogni commento
negativo e potrebbe essere probabile, la conseguente diffidenza o
titubanza degli utenti, visto che ogni profilo, inclusa la lista dei
feedback, è perennemente consultabile. E anche nel mondo di Ebay,
l’esperienza premia. Esistono infatti alcune soglie che danno
diritto ad una stella sempre di colore diverso: una stella gialla
con dieci feedback positivi, mentre se si arriva a cinquanta la
stella sarà blu.
Al raggiungimento di cento feedback invece, il colore sarà turchese.
Viola a cinquecento commenti, mentre con mille sarà rossa. Per avere
la stella verde i giudizi ricevuti dovranno essere cinquemila. Oltre
all’esperienza poi, viene anche premiata la professionalità e quindi
l’ottenimento sempre maggiore di feedback.
Per gli utenti infatti, che arrivano fino a centomila feedback, ci
saranno le “stelle cadenti” in rappresentanza della loro
reputazione, che saranno colore turchese, viola o rosso, a secondo
del numero di commenti positivi, partendo da un minimo di 25mila. I
cosiddetti “power seller” sono proprio coloro che hanno ottenuto
alcune di questa stelle, grazie alla quantità delle vendite, alla
loro continuità e all’ottenimento di pareri favorevoli che ne
garantiscono l’affidabilità.
Come mettere in vendita un oggetto su Ebay
Attraverso Ebay, la
vendita on-line diventa una vera e propria attività parallela a
quella quotidiana che è al di fuori dal mondo virtuale. Chi ha un
negozio, mette a disposizione di Ebay la sua merce, ma anche chi fa
un lavoro completamente diverso, può cimentarsi nell’ e-commerce e
arrotondare il proprio stipendio.
D’altronde, cominciare a vendere tramite il sito non è per niente
difficile, basta scegliere un oggetto – sia nuovo che usato – e
descriverlo per filo e per segno in modo che gli acquirenti possano
capirne nel migliore dei modi le caratteristiche. La “ciliegina
sulla torta”, sarà una fotografia dell’oggetto: la prima viene
pubblicata gratuitamente, dalla seconda in poi, ci sono tariffe
aggiuntive da pagare.
E le opzioni per mettere il più possibile in evidenza la proposta,
sono molte. Si parte dal sottotitolo e si finisce ai bordi. Per
continuare con l’evidenziatore o con una cornice che sia in tema con
l’oggetto in vendita, il tutto, per attirare il più possibile i
possibili acquirenti. Naturalmente si tratta anche stavolta di spese
aggiuntive, che molto spesso però, riescono davvero ad allettare
l’acquirente e quindi a fare vendere al migliore prezzo.
Come viene specificato dal sito stesso inoltre, inserendo l’oggetto
in più di una categoria, è possibile aumentare le proprie vendite.
Si potranno quindi vendere dei francobolli, ad esempio, sotto la
categoria omonima, ma anche sotto quella denominata “collezionismo”,
in modo che sia appassionati che non, possano visualizzare
l’inserzione immediatamente. Da precisare, che su ogni transazione,
Ebay trattiene alcune tasse, da calcolare sul prezzo di base d’asta,
ma anche su quello definitivo con cui l’oggetto viene venduto.
Nel caso in cui l’oggetto non dovesse essere venduto, può essere ben
presto rimesso in vendita: un’operazione agevolata dal riaccredito
delle tariffe quando la vendita va a buon fine, ma non al primo
colpo.
Come acquistare su Ebay
Anche la procedura che
prevede un acquisto non è complessa. Basta inserire nel motore di
ricerca del sito l’oggetto ricercato: apparirà la lista di tutti gli
utenti che l’ hanno in vendita. A questo punto, è necessario
osservare il prezzo di partenza, oppure il prezzo fisso se non si
tratta di asta.
Si può quindi fare un’offerta e precisare anche la propria offerta
massima: questo metodo fa si che Ebay stesso rilanci automaticamente
raggiungendo l’offerta massima, superata la quale, sarà considerata
l’offerta più alta, eventualmente anche di un altro utente.
Non appena l’asta termina, è necessario che le due parti si scambino
i dati, e all’acquirente non resta – dopo avere effettuato il
pagamento – che attendere l’oggetto aggiudicato al proprio
domicilio. I metodi con cui è possibile pagare, sono abbastanza
sicuri. Si tratta di Paypal, bonifico bancario o vaglia postale,
tutti metodi tracciabili. Al contrario, è sconsigliato ricaricare
carte prepagate come Postepay, metodo che non garantisce la
necessaria sicurezza.
Il metodo paypal è promosso dal sito stesso e garantisce pagamenti
sicuri agli utenti: basta creare un account e collegarlo alla
propria carta di credito o prepagata. Per quel che riguarda la
spedizione invece, è consigliabile chiedere al venditore di inviare
la merce sempre attraverso modalità tracciabili. Ad esempio,
attraverso il sito www.poste.it è possibile individuare lo stato
degli invii, ma soltanto per determinati tipi di spedizione, come la
raccomandata o il “pacco celere”.
Anche l’invio tramite corriere espresso privato è garantito, visto
che ad ogni pacco, corrisponde un codice. Inoltre, può essere
rischioso l’invio di denaro tramite lettera: la busta potrebbe
perdersi e la transizione quindi, non andrebbe a buon fine.
Il pagamento delle tariffe di Ebay e l’assistenza agli utenti
Fortemente raccomandato è il pagamento puntuale delle tariffe, che può anche essere effettuato automaticamente, ogni mese, tramite paypal, onde evitare dimenticanze e solleciti da parte di Ebay. Il mancato pagamento può provocare la sospensione della registrazione, quindi occhio alle scadenze. Il sito inoltre, è sempre pronto a fornire qualsiasi chiarimento: il centro assistenza è solitamente abbastanza celere nelle risposte on-line, ma è presente pure una sezione “aiuto” o il “glossario di Ebay”, dove è possibile trovare molte risposte ai propri dubbi. Naturalmente, il tutto è visionabile di giorno e di notte, 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Lo stesso vale per gli acquisti: dov’è possibile trovare un negozio aperto in ogni momento della giornata? Soltanto nel web.
Link a siti utili quando si ha a che fare con Ebay
Ebay Italia (in italiano)
Poste italiane
Paypal Italia (in italiano)